Trocas e Devoluções
- Trocas e Devoluções
As Pedras de Proteção aceitam trocas ou devoluções até 14 dias a contar da data de entrega na morada indicada. Para isso, os artigos têm de estar como novos, sem danos, com todos os acessórios e manuais intactos, sem sinais de uso e com a embalagem original. Só se cumprir com estas condições é que podemos aceitar os artigos devolvidos.
Não são aceites devoluções de artigos após a abertura da embalagem, de acordo com o Decreto-Lei 24/2014, Art. 17 – Exceções ao Direito de Livre Resolução, Alínea E: “Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega.” – Caso aplicável.
No caso de devolução ou cancelamento de encomendas, o valor pago será devolvido em 5 a 10 dias úteis, a contar do dia da receção dos artigos nas nossas instalações.
Caso pretenda efetuar uma devolução ou um cancelamento, deve contactar previamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (por e-mail ou pelo chat no site).
Os portes de envio das trocas e devoluções ficam a cargo do cliente.
Não são aceites trocas/devoluções com levantamento numa loja CTT ou Pick up Point.
- Para que morada devo enviar a minha encomenda para troca ou devolução?
Para efetuar uma troca / devolução deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original e sem sinais de uso ou desgaste para a seguinte morada: Avenida José da Costa Mealha, Galerias Dona Leonor, Loja 9, 8100-270 - Loulé.
Atenção: Não são aceites trocas/devoluções com levantamento numa loja CTT.
- Devoluções por defeito ou avaria
Em caso de avaria ou defeito, deve contactar previamente as Pedras de Proteção. Trataremos do transporte do artigo até à nossa sede, bem como do reenvio do artigo de substituição, sem custos para o cliente.
- Devoluções e cancelamento de encomendas
O cancelamento de uma encomenda pode ser feito por telefone ou por e-mail. Em ambos os casos, deve indicar sempre o número da sua encomenda.
O cancelamento, caso o pagamento já tenha sido efetuado, deve ser feito no mais curto prazo possível.
O cancelamento só se torna efetivo após o envio de um e-mail de confirmação da nossa loja.
Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido expedida.
Nas devoluções, os portes de envio não são reembolsáveis.