Envios e Garantia
- Envios
As Pedras de Proteção utilizam os serviços de transportadoras para fazer o envio das suas compras para Portugal e Espanha. (e outros países?)
Todas as encomendas estão cobertas pelo seguro da transportadora.
Os custos de envio podem ser variáveis e são apresentados no momento da compra, e já incluem o empacotamento e o transporte.
Para Portugal Continental, a transportadora prevê um prazo de entrega de até 3 dias úteis e, caso não consiga (por ausência do destinatário ou por não encontrar a morada), irá entrar em contacto com o cliente para o número de telefone indicado na encomenda.
Note que, durante campanhas ou épocas festivas – nomeadamente, black friday e natal ou outras – o prazo de entrega pode ser alargado pela transportadora, sendo as Pedras de Proteção totalmente alheio a isso.
No final da sua compra, pode escolher a morada em que pretende que seja efetuada a entrega, podendo esta ser diferente da sua morada habitual, como por exemplo o local de trabalho ou de férias.
Será fornecido juntamente com a confirmação da expedição, um código que permitirá fazer o seguimento da sua encomenda.
Em caso de rotura de stock, o cliente será contactado via e-mail ou telefone e será indicado um novo prazo de entrega.
- Prazo de entrega para Portugal Continental
As encomendas feitas e pagas até às 14H (dia útil), são expedidas em regra no próprio dia. Depois dessa hora, serão expedidas no dia útil seguinte.
O prazo de entrega é de até 72H úteis a contar do dia do envio.
- Prazo de entrega para Açores e Madeira
Para Açores e Madeira, as entregas são feitas através dos CTT ou CTT Expresso.
Por forma a não aumentar os custos das entregas para as ilhas, as mesmas são feitas em correio não urgente, sendo o tempo de entrega 15 dias úteis. No entanto, se o cliente tiver urgência em receber a encomenda, deverá contactar previamente o Apoio ao Cliente para se estudar e propor a solução mais económica e viável.
- Prazo de entrega para Espanha?
O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis para compras concluídas até às 14H. Depois dessa hora, serão expedidas no dia útil seguinte.
Os custos de envio são calculados em função do peso e volume.
- Custos de envio
As Pedras de Proteção oferecem o envio em encomendas para Portugal Continental cujo valor total da encomenda seja superior a 50,00€. Para encomendas inferiores a este valor, será cobrada uma taxa de envio 5,20€.
- Garantia
Todos os produtos estão cobertos por garantia contra defeitos de fabrico, por um período de 3 anos. Em caso do artigo apresentar defeito ou caso seja caso disso, avaria, o cliente deve comunicar de imediato o Apoio ao Cliente, que procederá ao processamento da reclamação de garantia.
A substituição dos artigos com defeito é feita sem custos para o cliente e num prazo máximo de 24H para artigos em stock. Para artigos fora de stock, o tempo de substituição será indicado após confirmação de disponibilidade com o fornecedor.
A fatura enviada juntamente com a encomenda deve ser sempre guardada, pois poderá ser necessário apresentar junto do fabricante em caso de reclamação.
A Garantia cobre todos os defeitos de fabrico e de mão-de-obra, quando o produto é utilizado em condições normais e de acordo com o manual de instruções (caso seja aplicável), ou outras diretrizes publicadas sobre o produto.
A Garantia não se aplica a: (1) danos causados pelo desgaste normal de utilização, (2) danos causados por acidentes, utilização abusiva, negligência, incêndio, contacto com líquidos e/ou outras causas externas, (3) danos que sejam consequência da falta de cumprimento das instruções do Manual ou de outras orientações publicadas pela marca, (4) danos provocados pela utilização conjunta com outro produto, (5) danos causados por intervenções realizadas por terceiros, que não um representante da marca, ou (6) caso o produto seja objeto de furto. Exemplos de utilização e de desgaste normal, tecidos desgastados pela utilização regular e o desbotamento das cores e dos materiais, devido ao envelhecimento normal do produto.